Quy Định Chính Sách

1. Sản phẩm chính hãng, được mua bằng tài khoản hợp pháp từ website của nhà cung cấp.
2. Nguyên bản 100%, không có bất cứ can thiệp nào vào mã nguồn, hoàn toàn không có mã độc.
3. Themes được cập nhật khi có bản cập nhật từ nhà cung cấp gửi đến chúng tôi. Sau đó chúng tôi sẽ phân phối lại bản cập nhật thủ công cho khách hàng.
4. Các sản phẩm đều được hỗ trợ kỹ thuật ban đầu. Hỗ trợ Update phiên bản mới trong vòng 1 năm (365 ngày) kể từ ngày đặt mua.
5. Tất cả các sản phẩm đều sở hữu giấy phép công cộng GNU (GNU General Public License hay GPL). Do đó, mặc dù chúng tôi không cung cấp license nhưng bạn vẫn có thể sử dụng theme/ plugin một cách hoàn toàn bình thường mà không gặp bất kỳ giới hạn nào, kể cả về mặt tính năng lẫn số website được phép cài.

Các quy định cần tuân thủ:

1. Chúng tôi không có trách nhiệm phải giải thích trong trường hợp giao diện hay các tính năng không như nhà cung cấp quảng cáo.
2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm hỗ trợ cài đặt hay tùy biến theme và plugin, hay việt hóa themes và Plugin. Nếu muốn chúng tôi cài đặt giúp, bạn buộc phải trả chi phí.
3. Tất cả themes và plugins đều phải update phiên bản mới theo phương pháp thủ công. Vui lòng xem hướng dẫn tại đây để tự update sản phẩm của bạn. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản trên MuaThemes để download bản update hoặc sử dụng link mà chúng tôi đã gửi qua email lúc mua hàng.

1. Hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ khi kích hoạt host) nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ.
2. Khách hàng đăng ký dịch vụ tối ưu tốc độ website, cài đặt WordPress miễn phí… sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền. Đây là quy định bắt buộc để chống lại những trường hợp cố tình lợi dụng chính sách hoàn tiền nhằm mục đích trục lợi. Rất mong các bạn thông cảm.

Trách nhiệm và hỗ trợ:

1. Chúng tôi chỉ hỗ trợ xử lý miễn phí các sự cố liên quan đến hosting và vấn đề tương thích giữa hosting với mã nguồn WordPress, themes hoặc plugins.
2. Chúng tôi không có trách nhiệm phải giúp khách hàng chỉnh sửa, tùy biến website hay tối ưu mã nguồn. Nếu có, chúng tôi sẽ buộc phải phụ thu thêm chi phí.
3. Khách hàng sử dụng dịch vụ WordPress Hosting được hỗ trợ chuyển dữ liệu từ host cũ về host của chúng tôi, và tối ưu tốc độ load web (mức độ cơ bản) miễn phí, nếu có nhu cầu.

Lưu trữ dữ liệu:

1. Nghiêm cấm sử dụng hosting để lưu trữ các sản phẩm vi phạm bản quyền, vi phạm pháp luật, không phù hợp với thuần phong mỹ tục… Nếu nhận được khiếu nại từ các bên liên quan hoặc yêu cầu của cơ quan luật pháp, chúng tôi sẽ xử lý theo quy định.
2. Mặc dù host có hệ thống backup dữ liệu tự động hàng ngày, tuy nhiên, chúng tôi vẫn khuyến cáo khách hàng nên chủ động backup dữ liệu và lưu trữ trên các dịch vụ trực tuyến hoặc máy tính cá nhân để đề phòng các trường hợp rủi ro có thể xảy ra (không truy cập được cPanel để download hay restore dữ liệu backup).
3. Host sẽ bị tạm khóa (suspend) nếu đến thời hạn mà khách hàng vẫn chưa thanh toán phí gia hạn. Dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi server của chúng tôi sau 14 ngày kể từ khi hết hạn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bảo quản hay khôi phục dữ liệu của khách hàng sau thời điểm này.

1. Khách hàng vui lòng thanh toán trước 100% giá trị của các gói tối ưu. Chỉ khi đã nhận đủ tiền, chúng tôi mới bắt đầu tiến hành công việc.
2. Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với dịch vụ tối ưu website. Quy định này nhằm để chống việc một số khách hàng backup dữ liệu đã tối ưu sau đó yêu cầu hoàn tiền với lý do “không hài lòng với kết quả đạt được”.

Hiệu quả công việc:

1. Hiệu quả của công việc thay đổi tùy theo theme, plugin và host mà bạn đang sử dụng. Chúng tôi chỉ cam kết tối ưu hết mức có thể mà không gây lỗi giao diện, không ảnh hưởng đến hoạt động của website.
2. Dữ liệu tải từ ngoài website (các dịch vụ của Google, Facebook, mạng xã hội, live chat…) đều không thể tối ưu được. Cách duy nhất để khắc phục vấn đề do chúng gây ra là loại bỏ chúng.

Hỗ trợ và bảo hành:

1. Chúng tôi chỉ hỗ trợ miễn phí trong trường hợp lỗi phát sinh do yếu tố khách quan, không phải do khách hàng tự ý chỉnh sửa thiết lập, xóa hoặc thay thế các plugin mà chúng tôi đã cài vào.
2. Đối với trường hợp tối ưu tốc độ load, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm tối ưu lại nếu khách hàng thay giao diện mới hoặc cài thêm các plugin có khả năng chèn file JS, CSS, Web Font vào giao diện.
3. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cố tình sử dụng theme và plugin “lậu” (nulled, crack) được download  từ những nguồn không đảm bảo, dẫn đến website bị hack.

CHI PHÍ CHUYỂN KHOẢN

1. Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí chuyển tiền. Chúng tôi nhận đầy đủ 100% giá tiền đã niêm yết tại bảng giá.